Job title: Workforce Manager
Contract type: Tillsvidare
Percentage: 100%
Location: Kista
Employer: Tele2
Closing date: 2013-09-30
Follow Tele2 Sverige on:
Workforce Manager Customer Operations
Inom kundserviceavdelningen Inhouse Operations ingår stödfunktionen Inhouse Performance and Information Management som hjälper den interna kundserviceverksamheten att hitta fram till kvalitets-och effektivitetslösningar. I denna grupp ingår Workforce management.
Ansvar och arbetsuppgifter
- Ta fram estimerad bemanningsbehov på intervallnivå för att hantera prognostiserade volymer.
- Arbeta med schemaläggning -planera tjänstgöringslistor på intervallnivå för att möta prognostiserad belastning. - Identifiera avvikelser, behov och problem samt komma med lösningar på hur verksamhetetens bemanningsplanering bör optimeras.
- Samarbeta med övriga personer i workforce management-teamet.
- Komma med förslag och förbättringar för att öka kvaliteten.
- Förse verksamheten med statistik.
- Vid behov kunna stötta i trafikledningen genom att realtidsövervaka den interna driften samt uppdatera och optimera schema.
Kompetens och erfarenhet:
Vi söker dig som har en analytisk förmåga och som brinner för att arbeta med bemanningsplanering i ett högt tempo. Vi vill att du kan visa stark initiativkraft och att du har förmågan att arbeta självständigt. Självklart tycker du att det är stimulerande att arbete mot högt uppsatta mål och att alltid försöka överträffa dessa.
Kvalifikationer:
- Erfarenhet av arbete i bemanning- och schemaläggningssystem så som Teleopti,
InVision, Avaya (Blue Pumpkin), Aspects eller liknande.
- Mycket väl utvecklad analytisk förmåga.
- Ha ett matematiskt sinne och erfarenhet av att arbeta utifrån statistika modeller.
- Väl utvecklad förmåga att strukturera och organisera ditt arbete.
- Goda färdigheter i svenska och engelska (tal och skrift).
Meriterande:
- Arbetat med prognosarbete, analys av historisk volym, AHT eller hanteringstider samt shrinkage för att fastställa framtida volymer.
- Erfarenhet av workforce management inom call center-branschen
Är du en av oss?
Det som ständigt driver vårt företag framåt och som är din nyckel till framgång hos oss är vår unika företagskultur ”the Tele2 Way”. Kulturen bygger på våra värderingar – flexibilitet, öppenhet och kostnadsmedvetenhet. Flexibilitet för oss betyder att du lyssnar på kunderna och att du älskar förändring. Med öppenhet menar vi att du är prestigelös samt trivs med rak och ärlig kommunikation. Kostnadsmedvetenhet innebär att du alltid försöker hitta smarta lösningar och utmanar alla kostnader. Din specifika yrkeskompetens är lika betydelsefull som att du kan agera enligt ”The Tele2 Way”.
Vi erbjuder dig:
- En spännande och utvecklande arbetsplats med karriärmöjligheter
- Kontinuerlig utveckling
- Förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension samt subventionerad lunch
- Rabatter på Tele2s produkter
- Ett bra arbetsklimat genom engagerade kollegor och chefer. Vi har mycket höga resultat i vår årliga medarbetarundersökning avseende såväl ledarskaps- som medarbetarindex.
Tjänsten är placerad i Kista.
Är du en av oss? Välkommen med din ansökan. Intervjuer sker löpande varför vi vill ha din ansökan snarast, dock senast den 30 september 2013.
Är du en av oss?
För oss är kunniga medarbetare det viktigaste för vår framgång. Vi bryr oss om vem du är och på Tele2 kan du växa. Det som ständigt driver vårt företag framåt är vår unika företagskultur "the Tele2 Way" som bygger på våra värderingar - öppenhet, kostnadsmedvetenhet och flexibilitet. Oavsett var du jobbar i organisationen, kommer du att märka att rätt attityd och delaktighet i vår företagskultur är viktiga framgångsfaktorer i ditt arbete. Vi söker alltid talanger inom IT, marknad, sälj, ekonomi och till våra butiker. Vill du jobba på en riktigt spännande och utvecklande arbetsplats? Om du har några frågor, hör gärna av dig till HR-avdelningen på 08-5626 4000:
scandinavianpersonnel.com