Job title: Supporttekniker
Contract type: Tillsvidare
Percentage: 100%
Location: Luleå
Employer: Tullverket
Reference: PER 2016-151
Closing date: 2016-03-13
Tullverket söker supporttekniker till IT-avdelningen i Luleå
Tullverkets IT-avdelning är lokaliserad till Luleå och är ca 170 medarbetare. Vi stödjer hela Tullverket och levererar tjänster inom områden som tex utveckling, förvaltning, drift/infrastruktur, produktion och support samt för den kort- och långsiktiga planeringen av verksamheten ur ett IT-perspektiv.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Som supporttekniker ingår du i Tullverkets enhet för IT-support som ansvarar för teknisk användarstöd till Tullverket och myndighetens kunder. Vi är kontaktpunkten för användarstöd och felanmälan av teknisk miljö, IT-system, applikationer samt klienttjänster som tex datorer och telefoni. Vi arbetar även med behörighets-administration, driftövervakning, larmhantering och driftinformation.
I arbetet ingår att hjälpa/instruera användare, dokumentera ärenden och arbetsätt, lösa ärenden, delge information till kollegor/användare, ta egna beslut när så krävs, följa överenskomna arbetssätt och aktivt bidra i vårt egna utvecklings- och förbättringsarbete.
Att delta i uppdrag eller projekt kan också förekomma där man representerar IT-Support.
Arbetet sker med skiftgång, dygnet runt, årets alla dagar vilket innebär att du ska trivas med att arbeta obekväma arbetstider och ensam under t.ex. natt och helg. Under den tiden tar du ensamt ansvar för samtliga förekommande arbetsuppgifter.
Vi söker dig som har:
3-årig gymnasial utbildning inom IT eller motsvarande
minst 1 års eftergymnasial utbildning inom IT
minst 1 års yrkeserfarenhet med support av IT-system och IT-teknik
erfarenhet av support på Microsoft Windows, Outlook och Lync
mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift
svenskt medborgarskap
förutsättning för arbete under skiftgång kväll, natt, helg inkluderat ensamarbete.
Det är meriterande om du har erfarenhet av:
arbete i ärendehanteringsystem
larmhantering
behörighetsadministration
arbeta i skiftgång eller på obekväma arbetstider.
Personliga egenskaper:
Vi söker dig som motiveras av att hjälpa användare med allt från enklare problem till mer komplicerade. Du är ansvarstagande, noggrann, har hög servicekänsla med kunden i fokus och tycker om att arbeta med problemlösning. Arbetet ställer höga krav på förmåga att kunna tillgodogöra sig mycket information då antalet system som supportas är stor. Det kräver även förmåga att beskrivande kunna dokumentera i vårt ärendehanteringssystem. Verksamheten är i hög grad händelsestyrd vilket innebär att du ska kunna vara flexibel, snabbt agera, delge information till kollegor och andra parter samt kunna ta beslut i respektive ärende. Du drivs av ett stort intresse för modern teknik och IT.
Du kommer att ingå i en arbetsgrupp vilket kräver att du har lätt för att samarbeta, bidra till gruppens utveckling, hjälpa dina kollegor och ta ett delat ansvar för det dagliga arbetet. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet!
Övrigt:
Referensnummer: PER 2016-151.
Placeringsort Luleå.
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet och före beslut om anställning kommer därför säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen att ske samt drogtest att genomföras.
För mer information och ansökan:
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att ringa Susanne Åström, tel. 076-941 15 86. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support, tel. 060-67 25 85.
Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST, Anders Nilsson tel. 0920-25 96 31 och för Saco-S, Rikard Stenmark, tel. 0920-25 96 22.
Din ansökan ska ha inkommit till Tullverket senast den 13:e mars 2016. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.
scandinavianpersonnel.com