Job title: Head of Customer Operations

Contract type: Fast stilling

Percentage: 100%

Location: Oslo

Employer: Telia Norge AS

Closing date: Snarest

Apply for the job here.

Visit our home page.

Les mer om Dynamic people > > >

Head of Customer Operations

Vil du lede Telias Customer Operations inn i fremtiden?

Som Head of Customer Operations har du ansvaret for utviklingen av strategien til funksjonen og for å utvikle og implementere operasjonelle planer for å støtte den strategiske retningen for Customer Operations og Telia Norge. I tillegg til å forme fremtidens måte å drive service på, skal du være en strategisk og operasjonell støttespiller for kundesenterlederne og bidra til å sikre utvikling, kundeopplevelse, kundelojalitet og produktivitet.

Customer Operations består i dag av 3 kundesentere, Telia privat, Telia bedrift og OneCall, med ca 250 fast ansatte. Stillingen er organisert i Customer Channels som for øvrig også har ansvaret for Telias butikker, Retail partnere og Digitale flater. Divisjonen Customer Channels skal sikre en kundeorientert og effektiv gjennomføring av omnikanal salg og service med en differensiert og konsistent kundeopplevelse på tvers av kunde-kanaler.

Ansvar:

Vi søker visjonær og handlekraftig "Head of Customer Operations"
I rollen som Head of Customer Operations søker vi en erfaren og visjonær endringsleder som har ledet selskaper gjennom organisatoriske og teknologiske endringer. Du brenner for den optimale kundeopplevelsen og ønsker å sette ditt preg på utviklingen av fremtidens kundesenter.

Har du forståelse for hvordan teknologi endrer brukervaner – og er opptatt av fremtidens forbrukeratferd og teknologi? Tør du utfordre etablerte rutiner? Er du en synlig leder med motiverende og samlende egenskaper? Da passer du inn i Telias kultur og miljø.

Stillingen er en del av Customer Channels ledergruppe. Du vil få jobbe med noen av Norges største merkevarer i en dynamisk bransje, et ambisiøst og faglig sterkt miljø med en aktiv ledelse. Stillingen rapporterer til Vice President, Customer Channels.

Oppgaver:
Overordnet ansvar for utvikling og drift av kundesenteroperasjoner
Forme fremtidens måte å drive service på i et omnikanal miljø sentrert rundt kundens behov
Transformere våre operasjoner til fremtidens måte å møte kundene på
Være en samlende leder som kan drive en felles utviklingsagenda innenfor kundesenter-området i Telia Norge – utvikle "best practise" og «one way of working»
Tydeliggjøre og profesjonalisere grensesnittet til interne kunder og leverandører

Vi søker deg som:
er visjonær og strategisk
er analytisk og strukturert
er initiativrik og beslutningsdyktig
har gode samarbeidsevner og «people skills»
er resultat- og løsningsorientert med stor gjennomføringsevne
er kommersiell og har interesse for Telecom
har gode kommunikasjonsevner, engelsk og norsk
ønsker å være med på reisen - ønsker å bidra - ønsker å gjøre en forskjell

Kvalifikasjonskrav:
Master innen økonomi og ledelse, annen utdanning i kombinasjon med relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning

​Minimum 7-10 års relevant erfaring eller ansvar for flere av følgende arbeidsområder:
Personalleder erfaring
Erfaring fra å drive endringsledelse
Erfaring fra kundeservice operasjon
Erfaring fra å drive en digital agenda
Erfaring fra å drive systematisert forbedringsarbeid
Forståelse av og interesse for teknologi og system
Erfaring fra å jobbe i matriseorganisasjon
Gjerne konsulenterfaring

Hvorfor jobbe i Telia:
Telia er et industrieventyr som så vidt har begynt
I Telia vil du være med å påvirke utviklingen og kulturen gjennom den du er, og det arbeidet du utfører
Kontinuerlig læring og utviklingsmuligheter
Fremtidsrettet selskap- og løsninger
Uformelt og resultatorientert arbeidsmiljø og solid fagmiljø med høyt tempo
Inspirerende arbeid
Selskapets verdier: DARE, CARE & SIMPLICITY
Søkere vil bli behandlet fortløpende.

For nærmere opplysninger om stillingen:

Dynamic People

leverer tjenester som Executive search, Rekruttering, Konsulentutleie, Prestasjonsutvikling, Karriererådgivning, Mentoring og lederstøtte. Nye tjenester og forretningsområder under utvikling er karriereveiledning og rekruttering av tidligere toppidrettsutøvere i samarbeid med sponsorer, samt mediehåndtering, pr- og strategiutvikling for bedrifter. Dynamic People skal være proaktiv i forhold til de menneskelige ressursene som til enhver tid befinner seg i markedet, samt være spesifikk og grundig i forhold til oppdragsgivers behov som stadig er i endring. Dynamic People skal ta seg tid til å lære den enkeltes bedrifts kultur, lytte til behov og utfordringer, og deretter tilby en strategisk tilnærming som er skreddersydd til oppdragsgivers behov og ønsker.

scandinavianpersonnel.com