Job title: Fagleder

Contract type: Fast stilling

Percentage: 100%

Location: Oslo

Employer: DNB

Closing date: 02-09-2016

Apply for the job here.

Visit our home page.

Follow DNB on:

Fagleder Service Desk and Incident Handling

Alle vet at DNB er Norges største bank. Men visste du at vi har over 7 millioner besøk i nettbanken vår hver måned, og at det snart er 14 millioner besøk i mobilbanken på en måned? Derfor betyr IT ekstra mye når vi skal møte kundenes forventninger også i tiden som kommer.

Med oss på veien trenger vi deg som har guts og trigges av tanken på å drive utviklingen i bransjen, slik at vi i DNB kan møte kundene på nye og smartere måter. Har du mot og vilje til å ta grep som løfter våre leveranser til kundene?

Om du kan by på disse egenskapene, så byr vi på spennende oppgaver som gir unike muligheter for faglig utvikling. Sammen skaper vi slagkraften som skal til for å gjøre ord til handling, og engasjementet som skal til for å forme DNB for fremtiden.

Vi i divisjon IT Operations & Service Integration har:

ansvaret for forutsigbar og stabil drift av alle bankens IT-systemer. I et samfunn hvor stadig større andel av finansielle transaksjoner utføres over digitaliserte betalingsløsninger, er stabilitet i våre systemer en avgjørende faktor og forventingene til oss er store. Dette ansvaret tar vi på alvor, og vi vil derfor ha med oss Norges beste ressurser på dette området.

Seksjonen Service desk and Incidents leter etter en selvstendig og engasjert fagleder med et hovedansvar for å utvikle og drive incident-prosessen fremover. Faglederen vil også ha et ansvar for den faglige utviklingen til vår Service desk, og hovedmålet er å sikre effektive arbeidsprosesser for å kunne understøtte forretningssiden i DNB med å nå sine mål.

Arbeidsoppgaver:
Fagansvarlig for Incident-prosessen i DNB, herunder definere og analysere KPIer for prosessen
Ansvarlig for å måle, overvåke og forbedre Incident-prosessen, samt holde prosessdokumentasjon oppdatert
Kravstiller for verktøystøtte til prosessen
Planlegge og sikre gjennomføring av opplæring i DNB ITOP
Ansvar for den faglige utvikling til IT Service desk i IT OSI,

Herunder:
Ansvarlig for utvikling av metoder for å gjøre trendanalyser
Tilrettelegge for en sømløs kommunikasjon med sluttbruker
Bidra til å kontinuerlig forbedre seksjonens brukertilfredshetscore
Rapportering av hendelser til Finanstilsynet m.v
Delta i Koordinering av større hendelser
Delta i prosjekt ved behov

Ønskede kvalifikasjoner:
Høyere relevant utdanning på universitets-/høgskolenivå (kan kompenseres med lang relevant erfaring)
Dokumentert oppdatering innen faget
ITIL sertifisert, bør minimum ha ITIL Operational support and analysis (OSA)
Dokumentert erfaring med innføring og forbedring av ITIL-prosesser
Kunnskap og erfaring med ITSM-verktøy, for eksempel Remedy eller ServiceNow
Erfaring fra endringsledelse og omstilling/ organisasjonsutvikling
Ha god forretningsmessig forståelse, med fokus på marked og kunders (interne og eksterne) behov og verdiskapning
Gode kommunikasjonsevner muntlig og skriftlig, både på norsk og engelsk

Personlige egenskaper:
Sterk på gjennomføring, resultatorientert og tydelig
Løsningsfokusert
Utpregede samarbeids- og kommunikasjonsevner på alle nivåer i DNB ITOP, og ut mot sluttbruker
Gode analytiske evner, og kjennetegnes ved å innta en strukturert og metodisk tilnærming
Motiverende og engasjerende lederstil
Innovativ og forbedringsorientert

For nærmere opplysninger om stillingen:

scandinavianpersonnel.com