Job title: CRM Rådgiver

Contract type: Fast stilling

Percentage: 100%

Location: Oslo

Employer: DNB

Closing date: 25-09-2016

Apply for the job here.

Visit our home page.

Follow DNB on:

CRM Rådgiver

DNB Personmarked har 2,1 millioner kunder. DNB har i dag et sterkt fotfeste i det norske personkundemarkedet. Vi har god lønnsomhet, en stor kundebase, et bredt produkt- og tjenestespekter og sterk distribusjonskraft. Vi møter 3,5 millioner kunder hver uke i alle våre kanaler – et godt grunnlag for fremtidig vekst. Å være best på kundeopplevelse blir den aller viktigste kampen fremover.

Seksjonen Salgs- og aktivitetsstyring søker nå etter en ny CRM–rådgiver som skal bidra til at vi utvikler og forvalter aktiviteter til beste for kundene og som støtte for bankrådgivere. Trives du med høyt tempo og forstår betydningen av å være hjelpsom, serviceorientert og teamorientert da er du personen vi ser etter. Stillingen inngår i en avdeling på 8 personer og rapporterer til avdelingsleder Salgs- og Aktivitetsutvikling.

Vi tror at du er nysgjerrig, og genuint interessert i å foredle data og kunnskap om kundeatferd til lønnsom forretning, og du er opptatt av kontinuerlige forbedringer for å nå mål. Hos oss vil du få mange spennende oppgaver i tett samarbeid med våre partnere og produktansvarlige.

Som CRM-rådgiver vil du ha ansvar for:

Planlegge og gjennomføre salgs- og kundepleieaktiviteter i digitale kanaler som e-post, SMS, mobil og nettbank – samt tilegne deg kunnskap om bruk av nye aktuelle kanaler
Planlegge og gjennomføre salgs- og kundepleieaktiviteter til støtte for rådgivere, som generering av leads og tips
Segmentere og gjøre uttrekk i kundebasen
Utarbeide aktivitetsbeskrivelser, sette mål og designe aktivitetene i forhold til relevante kanaler og relevant kundesegment – og deretter måle og evaluere
Bidra til at salgs- og aktivitetsplanene støtter de målene som er satt i samarbeid med avdelingens salgsutviklere
Forvalte løpende digital kommunikasjon

Ønsket kompetanse og erfaring:
Erfaring med planlegging og utforming av effektiv kommunikasjon rettet mot ulike målgrupper. Erfaring med segmentering og CRM-verktøy
Kjennskap og erfaring med bruk av SQL, og god forståelse for sammenstilling av data fra ulike kilder for praktisk bruk i CRM-aktiviteter
Gode tekniske ferdigheter eller interesse innenfor - verdikjeder, datavarehus, salg/handel på nett og elektronisk kundekommunikasjon
Kjennskap til bruk av data/variabler i markedsføring, datavarehus og relasjonsdatabaser
Erfaring innen praktisk bruk av A/B testing, referansegrupper o.l.
Forståelse for kundestrømmer og salgsprosesser

Utdanning:
Høyere utdannelse (Bachelor- eller Mastergrad) innen markedsføring og/eller økonomi, gjerne med fordypning innen CRM, kundeadferd eller digital kommunikasjon

Personlige egenskaper:
Vi ser etter deg som er opptatt av generere resultater og å forstå markedet. Du forstår hvordan man bygger gode relasjoner og samarbeider godt på tvers av funksjoner og ansvarsområder. Du er planmessig, strukturert og er sterk på gjennomføring.

For nærmere opplysninger om stillingen:

scandinavianpersonnel.com