SkanPers kommunikation
headerlogo
UTGÅTT
Har ikke støtte for bildebeskrivelse i spot enda.

Job title: Seniorrådgiver

Contract type: Fast stilling

Percentage: 100%

Location: Oslo

Employer: Ruter AS

Reference: 3184738921

Closing date: 25-09-2016

Apply for the job here.

Visit our home page.

Follow Ruter AS on:

Facebook
Twitter

Vi søker seniorrådgiver for kundeopplevelse på holdeplasser og stasjoner - Ruter As

Ruters ambisjoner for å levere gode kundeopplevelser er høye, og vi jobber kontinuerlig med forbedring og videreutvikling på dette området. Samtidig har selskapet ambisiøse mål for vekst og påvirkes i tillegg av høye politiske ambisjoner for det offentlige mobilitetstilbudet i Oslo og Akershus. Stasjoner, holdeplasser og stoppesteder er en sentral del av reiseopplevelsen og er viktig for å kunne levere på mål og ambisjoner.

Vi søker nå en seniorrådgiver for kundeopplevelse på holdeplasser og stasjoner som skal bidra til at vi når målene våre. Som rådgiver innen feltet vil du være en drivkraft og sentral ressurs innen videreutvikling og forvaltning av digitale og analoge informasjonssystemer og -løsninger på holdeplasser og stasjoner. Du vil høre til i salg og markedskommunikasjon, i team kundeinformasjon. Teamet er ansvarlig for utvikling av en helhetlig kundeferd på tvers av kontaktpunkter og tjenester. Sammen med leder for kundeinformasjon vil du være ansvarlig for at KPIene for kontaktpunktene nåes, at vi utvikler kundeorienterte og fremtidsrettede løsninger og at ny teknologi utnyttes på hensiktsmessige måter.

Holdeplasser og stasjoner skal møte de reisendes behov, og være tilpasset ulike kundesegmenter med ulik kjennskap til det å reise kollektivt i Oslo og Akershus. Feltet skal bidra til at Ruter når sine mål om at kollektivtrafikken skal ta veksten i persontrafikken, sammen med sykkel og gange.

Arbeidsoppgaver:

Lede forvaltning og videreutvikling av prinsipper, retningslinjer og løsninger innen wayfinding/skilting og informasjon, basert på designprinsipper etablert gjennom Ruters trafikantinformasjon- og designprogram (TID)
Videreutvikle eksisterende løsninger, basert på kundeinnsikt, forretningsmål og nye teknologiske muligheter
Lede arbeidet med pilotering og testing av nye løsninger, spesielt knyttet til digitalisering
Lede utvikling av systemer for dokumentasjon og forvaltning av prinsipper, retningslinjer og løsninger, i samarbeid med IT og andre interne ressurser i Ruter
Jobbe sammen med interne og eksterne ressurser for å utvikle og realisere gode kundeopplevelser på holdeplasser og stasjoner

Jobbe i iterative og smidige designprosesser, hvor kundeinnsikt og tydelige effektmål danner utgangspunktet
Koordinere utvikling av holdeplasser og stoppesteder basert på design- og produktkonsepter
Drive interne prosesser og tverrfaglig samarbeid i utvikling av løsninger og implementering av prinsipper på nye holdeplasser (eller oppgradering av eksisterende)
Samarbeid med eksterne aktører, som Sporveien, Statens vegvesen og Akershus kollektivterminaler i realisering og implementering av løsninger

Kvalifikasjoner:
Du har kompetanse på - og erfaring med - designmetodikk og -prosess. Kanskje har du utdannelse innen faget eller har erfaring med ledelse av designprosesser?
Du har kanskje tidligere inngått i, eller ledet et, smidig design- og utviklingsteam, enten på kundesiden, eller på byråsiden
Du har ideelt sett jobbet med komplekse informasjons- eller skiltsystemer innenfor transport og kan en del om kundeferd og -flyt
Tverrfaglig jobbing er en selvfølge for deg, og du er god på å skape samspill mellom ulike fagområder, til beste for våre kunder
Du jobber faktabasert med grunnlag i klare måltall, og evner å koble kundebehov, forretningsmål og teknologi
Du har solide lederegenskaper, evner å omsette strategi til gjennomførbare tiltak og realisere tiltakene
Erfaring og gode resultater kan gjøre opp for manglende formell utdanning

Utdanningsnivå:
Høyskole / Universitet, Diplom / Bachelorgrad
Høyskole / Universitet, Hovedfag / Mastergrad
Høyskole / Universitet

Personlige egenskaper:
Gode kommunikasjonsevner og evner til å bygge relasjoner
Løsningsorientert, positiv og sterke diplomatiske evner
Ryddig, strukturert og proaktiv, kan drive kontinuerlig forbedring
Solid designfaglig bakgrunn, sterk strategisk forståelse og evne til å omsette strategi til operasjonelle planer og gjennomførbare tiltak

Språk::
Engelsk
Norsk

Vi tilbyr:
Deltakelse i utviklingen av en meget samfunnsnyttig oppgave
Du blir en del av en ambisiøs og fremoverlent organisasjon
Konkurransedyktige betingelser med gode pensjons- og forsikringsordninger
Lokaler sentralt plassert i Oslo

Ruter As

er administrasjonsselskapet for kollektivtrafikken i Oslo og Akershus, som planlegger, bestiller og markedsfører kollektivtrafikktilbudet. Aksjonærene er Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %), og Ruter er deres kompetanseorgan for kollektivtrafikk.

Årlig foretas det over 300 millioner reiser med Ruters transportmidler, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. T-bane, buss, trikk og båt sørger for effektiv og miljøvennlig transport og bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. Vi har som mål å få flere til å reise kollektivt. Ruter er en viktig samfunnsaktør og vårt arbeid påvirker hverdagen til veldig mange mennesker. Vi har stor respekt for oppgaven og et stort engasjement for jobben vår.

Ruter har 240 ansatte, og holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum. Vi hadde en omsetning på 5,8 milliarder i 2013.

mail to scandinavianpersonnel.comFacebookGoogle PlusTwitter

We look forward to hearing from you

© 2015 Scandinavian Personnel. All rights reserved.

scandinavianpersonnel.com