SkanPers kommunikation
headerlogo
UTGÅTT
Har ikke støtte for bildebeskrivelse i spot enda.

Job title: Seniorrådgiver

Contract type: Fast stilling

Percentage: 100%

Location: Oslo

Employer: Ruter AS

Reference: 3135005767

Closing date: 12-08-2016

Apply for the job here.

Visit our home page.

Follow Ruter AS on:

Facebook
Twitter

Digital spesialist med stort hjerte for kundeopplevelse - Ruter As

Ruters ambisjoner for digitalisering av kunderettede tjenester er høye. Vi har ambisiøse mål for vekst både på kort og lengre sikt og påvirkes i tillegg av store samfunnsendringer. Samtidig er de politiske ambisjonene for det offentlige mobilitetstilbudet i Oslo og Akershus høye.

Vi søker nå en seniorrådgiver digital tjenesteutvikling som skal bidra til at vi når målene våre. Som rådgiver innen feltet vil du være en drivkraft og sentral ressurs innenfor ulike digitaliseringsprosesser og -prosjekter. Du vil høre til i salg og markedskommunikasjon, i team kundeinformasjon. Teamet er ansvarlig for utvikling av en helhetlig kundeferd på tvers av kontaktpunkter og tjenester. Du skal være en drivkraft for digitaliseringsprosesser på tvers av reiseplanlegging, billettkjøp og kundestøtte. Sammen med leder for kundeinformasjon vil du være ansvarlig for at KPIene for tjenestene nåes, at vi utvikler kundeorienterte og fremtidsrettede løsninger og at ny teknologi utnyttes på hensiktsmessige måter.

Arbeidsoppgaver:

Utvikle digital strategi og konsepter i samarbeid med interne ressurser og eksterne partnere
Utarbeide et målbilde for digitale tjenester for Ruter og gjennomføre prioriterte tiltak, med utgangspunkt i forretningsmål, kundebehov og fremtidsrettet teknologi
Sikre strategisk og innsiktsbasert utvikling og forvaltning av prioriterte digitale kanaler og tjenester
Faglig ledelse av digitale prosesser og prosjekter med utgangspunkt i smidig metodikk og beste praksis innen UX/design

Ansvarlig for digital analyse og innsiktsarbeid, bl.a. ved bruk av Google analytics og andre analyseverktøy, samt kvalitativt innsiktsarbeid og brukertesting av digitale løsninger (i samarbeid med interne og eksterne ressurser)
Dialog med ledelse for å sikre at ambisjoner ivaretas og at arbeidet er tydelig forankret i selskapets overordnede mål, med jevnlig rapportering på måloppnåelse

Kvalifikasjoner:
Du kan både teori og praksis innen utvikling av digitale kundeopplevelser, med utgangspunkt i kundeinnsikt og forretningsmål
Tverrfaglig jobbing er en selvfølge for deg, og du er god på å skape samspill mellom ulike fagområder, til beste for
våre kunder

Du er konseptuelt sterk og evner å sette ideer ut i handling - og å omsette strategi til gjennomførbare tiltak
Du jobber faktabasert med grunnlag i klare måltall, og evner å koble kundebehov og forretningsmål
Du har erfaring med å sette opp og overvåke analyseverktøy for digitale kanaler, og bruke kunnskapen verktøyene gir oss i videreutvikling av tjenester og kanaler
Du har kompetanse og erfaring med designmetodikk og -prosess. Kanskje har du utdannelse innen faget eller har erfaring med ledelse av designprosesser?

Du har dyp kunnskap om beste praksis i UX prinsipper og metoder og er opptatt av å holde deg faglig oppdatert
Du har god teknologisk forståelse og evne til å bygge bro i grensesnittene mellom kunde, forretning og teknologi
Du har kanskje tidligere inngått i et smidig design - og utviklingsteam, enten på kundesiden, eller på byråsiden
Kanskje har du erfaring fra å jobbe i en større organisasjon og dermed kan en del om de prosessene og utfordringene som hører til digital transformasjon

Utdanningsretning:
Servicedesign
Reklame / Mediefag
IT
Salg / Markedsføring
Journalistikk / Kommunikasjon

Annet:
Informasjonsdesign
Grafisk design

Utdanningsnivå:
Høyskole / Universitet, Diplom / Bachelorgrad
Høyskole / Universitet
Høyskole / Universitet, Hovedfag / Mastergrad

Personlige egenskaper:
Gode kommunikasjonsevner og evner til å bygge relasjoner
En tydelig og effektiv kommunikator
Løsningsorientert og positiv
Ryddig og strukturert/metodisk

Språk:
Norsk
Engelsk

Vi tilbyr:
Deltakelse i utviklingen av en meget samfunnsnyttig oppgave
Du blir en del av en ambisiøs og fremoverlent organisasjon
Konkurransedyktige betingelser med gode pensjons- og forsikringsordninger
Lokaler sentralt plassert i Oslo

For nærmere opplysninger om stillingen:

Contact person:

Beth Stensen Leder kundeinformasjon, phone: +47 90863932

Ruter As

er administrasjonsselskapet for kollektivtrafikken i Oslo og Akershus, som planlegger, bestiller og markedsfører kollektivtrafikktilbudet. Aksjonærene er Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %), og Ruter er deres kompetanseorgan for kollektivtrafikk.

Årlig foretas det over 300 millioner reiser med Ruters transportmidler, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. T-bane, buss, trikk og båt sørger for effektiv og miljøvennlig transport og bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. Vi har som mål å få flere til å reise kollektivt. Ruter er en viktig samfunnsaktør og vårt arbeid påvirker hverdagen til veldig mange mennesker. Vi har stor respekt for oppgaven og et stort engasjement for jobben vår.

Ruter har 240 ansatte, og holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum. Vi hadde en omsetning på 5,8 milliarder i 2013.

mail to scandinavianpersonnel.comFacebookGoogle PlusTwitter

We look forward to hearing from you

© 2015 Scandinavian Personnel. All rights reserved.

scandinavianpersonnel.com